Hamburger Sparkasse AG :: Personalisierte "Beratermappe Online 3.0"
Entwicklung einer personalisierten und CMS-gestützten Intranetlösung für die Berater der Hamburger Sparkasse AG.
Der Kunde
Die Hamburger Sparkasse AG, kurz Haspa, ist mit 33 Milliarden Euro Bilanzsumme und 6.000 Mitarbeitern größte Sparkasse Deutschlands und bietet gemeinsam mit seinen Partnern den ca. 3 Millionen Einwohnern des Wirtschaftsraumes Hamburg eine breit gefächerte Palette von privaten und gewerblichen Finanzdienstleistungen.
Die Aufgabenstellung
Die Kundenberater der Haspa waren ursprünglich mit einer Beratermappe ausgestattet, die alle vertriebsrelevanten Unterlagen in Papierform enthielt. Mit der Einführung der Beratermappe Online als digitalem Pendant wurde das zeitaufwendige Pflegen durch die Kundenberater überflüssig. Es galt nun, basierend auf den Inhalten der "alten" Beratermappe 2.0 einen Relaunch vorzunehmen. Als Hauptinnovationen der neu zu entwickelnden Version waren eine Personalisierung mittels Benutzerprofilen und Segmentierung nach Anwendergruppen (aktive und passive Personalisierungsfunktionen), die Implementierung zusätzlicher Funktionen und Module zur effizienteren Nutzung der Applikation durch die Redakteure sowie ein Redesign der Gesamtanwendung gefordert.
Die Lösung
Im Rahmen einer CMS-Evaluierung fiel die Entscheidung zu Gunsten des von e-tecture selbst entwickelten javabasierten CMS-Frameworks CORE3 aus, da dieses die Anforderungen der Haspa am besten abdecken konnte. Zum Einsatz kam die Version 3.0 mit einer IBM DB2 Datenbank. e-tecture löste in dem Projekt eine Reihe anspruchsvoller Funktionen. So wurde eine Verwaltung für ca. 200 Redakteure mit unterschiedlichen Berechtigungen sowie eine automatische Übernahme von Anwenderberechtigungen aus bestehenden Systemen (ca. 6.000 potenzielle Anwender) entwickelt. Dazu kamen Funktionen zur Steuerung des Workflows und der Kommunikation zwischen den Redakteuren, zur einfachen Konvertierung von beliebigen Dateien in PDF und zur Anbindung externer Systeme. Außerdem wurden ca. 10.000 Contentseiten mit ca. 500MB zugehörigen Downloads in das neue System übernommen. In Zusammenarbeit mit OgilvyInteractive Frankfurt wurde ein neues, emotional geprägtes Layout für das Frontend entwickelt und von e-tecture umgesetzt.
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